【實習生心得】2019 行銷實習生 Emma

國立彰化師範大學輔導與諮商學系 四年級 楊逸青

本文將透過「實習生的工作內容」、「在愛居人實習的優點」、以及「我的實習心得」三個部分，分享我在愛居人近半年的收穫與成長，若你有興趣應徵實習生，歡迎繼續閱讀下去。

愛居人實習生在做什麼？

1. 社群媒體經營

實習生需要負責 Facebook、Instagram 以及 Youtube 頻道的經營，從製作素材、發想文案、到剪輯影片，可以完整經歷「小編」的工作內容。我曾有管理粉專的經驗，但剛接手時還是苦於貼文觸及率不佳，這讓我發現研究受眾、認識粉絲樣貌是一件非常重要的事；並非站在公司想推銷產品的角度撰寫，而是思考粉絲想看見怎樣的內容，寫出讓粉絲有共鳴的文字。

2. 媒體公關

針對新品及活動發送新聞稿給媒體記者，是曝光與傳播品牌的重要管道，實習生負責撰寫每月的新聞稿。我從沒寫過新聞稿，一開始便落入了自我宣傳的陷阱，只關注著寫出促銷資訊，卻沒有思考讀者需要的內容，把新聞稿當成銷售文案在寫，結果自然是不客觀、不吸引人的內容。為了寫出有價值的新聞稿，我花了許多時間在認識香水、蠟燭、精油芳療的專業知識，這也是在香氛品牌工作額外的收穫！

3. 顧客關係管理

每一次獲取新客的成本都很高，因此維繫長期顧客關係、讓舊客持續回購是每個品牌都非常重視的工作，而實習生會利用 Line@、EDM 提供最新優惠吸引顧客消費。不過在面對 Line 2.0 的時代，以及每個人的信箱都充斥著促銷 EDM 的現在，要怎麼精準分眾傳遞對的訊息、或成功吸引顧客點開信件，都是工作時會面對的難題。若你能擁有解決問題的能力，透過不斷地檢討、優化，這些也都能變成帶著走的實力。

4. 電商平台管理

愛居人不僅有自己的官網，在博客來、蝦皮等電商平台也有販售商品，實習生會負責上下架商品、撰寫商品文案、調整庫存、以及提案在各平台上的行銷活動，實際接觸品牌電商的全部流程。每年的大檔期如：母親節、週年慶、雙十一，也都能實際觀察定價、商品組合、行銷策略對銷售量的影響。對於之後想從事電商產業的同學，這項工作絕對能幫助你更了解品牌電商的經營。

5. 行銷數據分析

這是所有工作中我覺得最繁瑣、但也最重要的部分。在每次檔期結束後，都要根據報表統計銷售表現，並提出自己的 Insight，協助主管規劃之後的行銷策略。銷售活動後若沒有分析、檢討，就無法發現訂定策略時的盲點，只是一昧想賣出產品，卻沒有滿足顧客的需求。雖然我先前沒有做過數據分析，但是藉由每個月的實作、與主管的討論，都讓我累積不少經驗、也更熟稔 Excel 分析的應用。

在愛居人實習的優點

在愛居人實習的優點，我想應該是高度的自由與彈性。主管很願意放手讓實習生嘗試，不管是新聞稿、商品文案、或社群媒體的經營，都有許多自由發揮的空間。為了做好上述工作，我花了不少時間在認識香氛、芳療的相關知識、練習怎麼將文案寫得更好，這些努力嘗試、挑戰的經驗是我最大的收穫。在這裡能接觸到整個品牌的大小事，這是相較其他實習的優點；你也能透過多元的工作內容，發掘自己對哪些領域更有興趣。

我在愛居人實習的心得

還記得面試時主管問我「行銷是什麼？」，我當時回答「行銷像一座橋梁，幫助顧客找到喜愛、適合的產品」，即使到現在我還是這麼覺得。有時聽專櫃人員分享客人使用產品的好評、或是看到貼文成功吸引顧客購買，都讓我覺得這份工作是有意義且令人開心的！

有人說實習就是在打雜，這句話對也不對，行銷的工作內容本來就很廣，若沒有這些在執行細節上的磨練，將來又如何能實際規劃行銷策略呢？我認為在學期間的實習，就是要不斷試錯、不斷挑戰，豐富自己的經驗；而實習是否是打雜，端看個人如何面對工作，以及從中獲得了什麼。在愛居人的實習內容非常多元，能接觸到在品牌端行銷的各個層面，非常適合對行銷感興趣的同學，你將能一窺 In-house 行銷工作的真實面貌。