【實習生心得】2018-2019行銷實習生Romanda

中央大學英美語文學系 四年級 黃詩婷

在愛居人當品牌實習生，接觸到的內容可說是非常充實的，包含行銷、公關和顧客關係管理，再加上愛居人不只是有實體通路，還有電商平台。我認為這對於想要一窺商場究竟的學生來說，是一個非常好的機會!

在行銷的工作方面，可以經歷一個行銷人從小細節到宏觀的眼界該留意的事情。每月根據行銷規劃還有庫存表執行電商的產品上下架與訂價，做的是充滿細節又非常重要的工作。每個行銷檔期結束，則要整理行銷活動銷售報表，從各層面整理、分析數據，找出insight作為日後主管行銷決策的參考。平時也要多加關注市場輿論與動向，協助調查競爭品牌，分析品牌優劣勢。另外，每兩個月也要在博客來上提案行銷活動，每次都是一個機會實際練習用行銷的眼光去銷售。還有有趣的工作內容，像是經營社群平台(Facebook、instagram和Youtube)，每個月都可以發揮創意規畫與拍攝影片。

在公關方面要負責的是撰寫新聞稿，我認為這不僅僅是練習怎麼代表公司介紹產品，更是一次次加深、學習產業知識的機會。過去踏入愛居人以前，我可以說是對於香氛產業一知半解，但透過每次不同的主題包裝來撰寫媒體新聞稿，我要做非常多的功課去了解與查證相關的背景知識，再加上教育訓練關於公司產品的內容，才能夠產出一篇具有內容、說服力與吸引力的產品新聞稿。

最後，在顧客關係管理的層面，我也得到相當豐富的職場體驗。過去我在學校曾經修習過相關的課堂知識，但直到真正踏入業界，我才得以從過去消費者的眼界轉為企業的視角去思考如何優化顧客關係。我在愛居人透過參與，學習到在競爭者眾多的商場上，每一次與顧客的接觸都值得好好經營。搭配網路，企業與顧客之間的距離可以非常接近，我透過操作LINE@、EDM與生日禮的方式來協助公司維繫，甚至是優化顧客關係。

歡迎和我一樣認同愛居人品牌理念的學弟妹們加入，將天然有機的產品透過分享的心情，結合有品味與質感的設計，帶入人們的生活並且提升生活品質。我很感謝愛居人在過去的一年給我機會從不足中學習成長，讓我在這段期間擁有這個難能可貴的機會充實自己!